Возникли вопросы?
мы поможем!

ответы на
частые вопросы

 

ЗАКАЗ ТОВАРА

 
В: Действуют ли цены со скидками на заказы менее 5000 руб?

Чтобы получить указанные на сайте скидки при оформлении заказа необходимо, чтобы сумма заказа с учетом скидок превышала 5000 руб. Большинство товаров, представленных на нашем сайте, имеют стоимость выше указанной суммы, поэтому практически все заказы в нашем гипермаркете отгружаются со всеми дополнительными скидками.

 
В: Все ли представленные на сайте товары есть в наличии?

Нет, наличие товара в каталоге не означает его наличие в офисах или на складах. Мы поддерживаем значительный складской запас наиболее популярных товаров на наших распределительных складах, доставка с которых до офисов может занять некоторое время. Информацию о наличии или точный срок поставки можно уточнить у наших менеджеров по телефону или через электронную почту.

 
В: Хочу подъехать в офис, есть ли там нужный мне товар?

Остатки товаров в наших офисах не всегда совпадают с остатками товара на складе, особенно если речь идет о крупногабаритных товарах, поэтому перед визитом лучше позвонить нам в офис или уточнить наличие по электронной почте у наших менеджеров.

 
В: Могу ли я купить 1 штуку по указанному на сайте оптовому коду товара?

Производители поставляют нам товар в нескольких вариантах упаковки: индивидуальной или промышленной (ОЕМ, оптовая). Индивидуальная упаковка как правило предполагает одно изделие в отдельной коробке. Промышленная же упаковка предполагает закупку значительного количества единиц в общей упаковке (например, компрессоры в несколько этажей на паллете), что позволяет ощутимо снизить стоимость товара.

То есть, те товары, которые закуплены нами в промышленной упаковке, возможно приобретать у нас поштучно. Остальные же товары с оптовым кодом необходимо заказывать целой упаковкой. Данную информацию можно уточнить у наших менеджеров по телефону или электронной почте.

 
В: Могу ли я ориентироваться на указанные на сайте характеристики товаров?

Указанные на сайте характеристики даны справочно для ознакомления. Производители могут их изменять без предварительного уведомления. При подборе лучше пользоваться официальными данными завода-изготовителя, которые указываются в паспорте или инструкции по эксплуатации. Данные документы мы всегда готовы предоставить по запросу, а также помочь с подбором товаров по телефону или электронной почте.

 

ОПЛАТА

 
В: Хочу купить товар на физическое лицо, это возможно?

Да, это возможно, но есть определенные ограничения. Мы работаем с юридическими лицами, а все представленные на сайте товары являются товарами для бизнеса, поэтому при покупке необходимо сообщить нам ваш ИНН. Также необходимо учитывать, что оплатить счет от физического лица можно только при личном визите в отделение Сбербанка. Скан-копию или фото чека, полученного при оплате, будет необходимо направить нам на электронную почту перед получением/отправкой товара.

 
В: Принимаете ли вы наличные деньги?

Наличными деньгами можно оплатить товар в отделении Сбербанка, расположенном недалеко от нашего офиса по предварительно выставленному счету. Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее по телефону или электронной почте, чтобы мы подготовили все требуемые документы и подтвердили наличие товара.

 
В: Могу ли я оплатить товар картой?

На данный момент эта опция недоступна. Оплата картой предполагает дополнительную комиссию за каждую транзакцию, что идет в разрез с нашим желанием держать самую низкую цену на все товары.

 
В: У товаров указана цена в евро и рублях, по какой оплачивать?

Для всех товаров импортного производства основной ценой является стоимость в евро. Цена в рублях дана справочно. Счет на оплату выставляется в рублях с привязкой к курсу ЦБ для евро на день оплаты.

 

ДОСТАВКА

 
В: Какой транспортной компанией будете доставлять?

Как правило, бесплатная доставка осуществляется до транспортных компаний "Деловые линии" и "ПЭК". При этом вы можете заказать любую транспортную компанию, чтобы забрать оборудование с нашего склада. Для малогабаритных товаров рекомендуем использовать СДЭК, ближайший к вам пункт выдачи можно найти на карте.

 
В: Всегда ли доставка до транспортной компании бесплатна?

Возможность осуществления бесплатной доставки до транспортной компании зависит от габаритов оборудования, а также от склада, на котором это оборудование хранится. Эту информацию по вашему заказу можно получить у наших менеджеров. Заказы с суммой менее 5000 руб бесплатно не доставляются.

 
В: Хочу забрать самовывозом, куда ехать?

Если вариант доставки транспортной компанией вам не подходит, то необходимо уточнить у вашего менеджера, на каком именно складе находится ваш заказ. После этого можно будет согласовать дату и заказать пропуск на въезд.

 

ГАРАНТИЯ и ВОЗВРАТЫ

 
В: Могу ли я вернуть заказанный товар?

Исправный товар, который был привезен под заказ, возврату не подлежит. Если вы не уверены, подойдет ли вам товар, который вы хотите заказать, лучше заранее согласовать возможность возврата с вашим менеджером.

 
В: Куда обращаться в случае поломки товара?

При любой поломке товара желательно обращаться к нам. Мы поможем урегулировать вопрос ремонта или замены товара с заводом-производителем.